すぐに使える！カスタマーハラスメント研修資料
近年、顧客からの過度な要求や暴言が問題となる「カスハラ（カスタマーハラスメント）」が深刻な社会課題となっています。政府や大手企業が相次いで対策を打ち出す理由は人手不足が進む中で、カスハラが無視できない問題になってきているためです。企業は安全配慮義務に基づき、従業員をカスハラから守る責任があります。その一方で、正当なクレームとカスハラの見極めが難しい場合もあるため、あらかじめ対応マニュアルの策定などを行って対策を整えましょう。
本資料はパワーポイントですぐに使っていただけるカスハラの研修資料です。
目次
- 研修の目的
- カスハラ（カスタマーハラスメント）とは
- カスハラの具体例とパターン別の対応方法
- カスハラに遭遇した際の対応フロー
- カスハラに発展させないための心構え
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